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西安华都妇科医院礼仪培训 重视服务
2019-11-08 10:58:35 来源:北国网  作者:
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  重视患者就诊体验、提高接待患者服务水平、是西安华都医院坚持不懈的追求。为完善西安华都医院医护人员的礼仪接待水平,为患者提供更高更优质的服务,西安华都医院在近期举办了医护人员接待礼仪培训活动。

  礼仪培训内容丰富

  在礼仪培训现场,西安华都医院负责接待患者多年的老专家向在场的医护人员们传授许多平时能够用到的,实用的礼仪接待经验。此次培训由四个部分组成,第一为礼仪立足之本,其次是服务形象的重要性,第三点就是文明语言的妙用,最后则是举止有礼传递信任。

  专家在培训中向参加培训的医护人员们讲到,对于前来医院就诊的患者所提出来的各种疑问,要认真聆听,耐心解释,有问必答。在为患者服务时,态度必须主动、诚恳而热情。对待所有的患者,都要一视同仁。从这个角度来说,窗口科室是医疗服务的起点和延伸也承载着提升医疗服务的巨大责任和义务。作为一名医务工作者,应该知礼、懂礼、有礼,不仅是卓越服务的提供者,更应该是和谐环境的创造者。

  促进我院医疗服务工作更好地贴近群众,贴近社会,不断满足群众们日益增长的医疗服务需求。在工作中,西安华都医院围绕“以患者为中心,让病人满意”的服务宗旨。为病人提供私密性良好及营造清洁、舒适、温馨的就诊环境,采取便民服务措施。

  在医院培训工作中,主要的是完成医护人员的岗位培训,使其满足岗位规范、专业知识和专业能力等方面的要求,以更好的激发医护人员的工作潜能。因此培训工作不仅对他们技能的训练、知识补足,同时也是为了更好的推动其全面发展。定期对职工组织相关的培训,不仅可以向职工灌输正确的价值观,而且还能丰富他们的专业知识和技能,以确保每位职工都能够得到自己所需要的东西,这样可以提高医护人员的凝聚力,提高医护人员对医院的认同感。

  医护人员受益良多

  患者前来西安华都医院就诊,不能只让其身体上的病痛得到治愈,同样重要的还有患者的就诊体验,一定要让患者从进医院时就能感受到和煦春风般的微笑接待,能够有一个舒适的就诊环境。在礼仪培训结束之后,西安华都医院的医生护士们得出了这样一个道理,她们明白自己代表的是西安华都医院的服务质量水平,所以都十分上心地听取了本次专家的讲课。

  西安华都医院切实提高医护人员服务综合素质,发扬敬业友善的礼仪精神,为树立西安华都医院的美好形象、创造和谐医患关系、更好地服务于人民而共同努力。在不久的将来,西安华都妇产医院将会为患者提供更加优质的医疗礼仪服务!

责任编辑:陈芳薇
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