东北网健康频道消息 (通讯员 江丽波 宁宇) 2月3日，在国家卫生计生委医政医管局、健康报社在京召开“进一步改善医疗服务行动计划三年总结推广暨宣传工作启动会。哈尔滨市第一医院荣获“2017年度改善医疗服务示范医院”奖；孟庆刚院长在改善患者就医感受，深入落实2017年度进一步行动计划活动中表现突出，获得证书并受表彰。哈市第一医院副院长李志翔代表孟庆刚院长和医院接受国家卫生计生委领导颁奖。

　　国家卫生计生委医政医管局副局长焦雅辉出席会议并讲话。她对2015年—2017年“进一步改善医疗服务行动计划活动”进行了总结并对获奖单位给予表扬。同时，对下一步宣传工作进行了部署。国家卫生计生委相关部门领导及《健康报》社周冰总编辑等领导出席会议。

　　自2015年起，哈尔滨市第一医院按照国家、省、市卫计委“进一步改善医疗服务行动计划”要求，深入推进公立医院改革，围绕优化诊区设施布局、发挥信息技术优势、改善住院服务流程、持续改进护理服务、规范诊疗行为、注重人文关怀等，创新性地推出了许多便民利民惠民措施。

　　孟庆刚院长提出在全院打造可信度、保障度、视觉度、关怀度、敏感度“五个度”的服务理念。医院的服务向创新、开拓和前瞻性发展，在温馨服务的基础上，进一步推出了细化贴心服务。在门诊、急诊、住院楼的墙壁上，安装了免费使用的干洗手消毒液，诊室配备了干手纸，卫生间配备了如厕用纸，大大方便前来就诊患者和家属。这种建立在“满意服务”基础上的人性化互动式服务，激发了医患之间的情感共鸣和沟通。

　　该院先后成立了客户随访中心、住院管理中心，再次拓展人性化服务，进一步改善服务品质、沟通服务平台。医院联合35家医联体采用“1+N”模式组建哈尔滨市基层医疗集团，形成了优质医疗资源上下贯通的良好局面。

　　医院精心打造了四个文化长廊：医院历史文化廊、国内外医学大家风采廊、医院专家介绍廊、医院党建精神文化建设宣传廊。配合“创城”工作，医院加强标牌导示系统设计管理，有效将禁烟、消防安全、绿色节能环保等人文理念用心设计、有机植入标牌索引视觉传达系统之中，医院“视觉度”的再次升级。

　　医院在服务中注重精细化、细节化、人性化管理，充分体现“以病人为中心”的服务理念，换位思考，设身处地为病人着想，想病人之所想，思病人所未思。对患者的人文关怀体现在每一个服务细节，使患者就诊感受到方便和尊重。

　　幸福都是奋斗出来的，每一项荣誉都包含着市一院人的汗水和奉献。通过三年的真抓实干，哈尔滨市第一医院在优化医疗服务流程、创新医疗服务模式、提升医疗质量安全、改善群众就医感受等方面除了发挥示范引领作用外，同时还收获了龙江百姓的信赖。