东北网健康频道消息 (通讯员 江丽波 宁宇) 哈尔滨市第一医院自2012年在哈市率先启动“志愿者医院服务”，引进护理志愿者——“爱心小助手”。6年来，招募了35批1219名“爱心小助手”。在临床实践中推动招募护理志愿者工作，让患者、医生、护士、护生四方受益，取得了实际效果。

　　“爱心小助手”是由哈尔滨第一医院护理部与哈尔滨市卫生学校签订“哈尔滨市第一医院招募志愿护士协议”后，招募的该校护理专业品学兼优、爱岗敬业的在校住宿生所组成。

　　招募的“爱心小助手”经院护理部相关知识培训后上岗，主要工作是在晨晚间护理时段，协助病房护士进行基础护理工作。在示范病房护士的指导下，志愿者利用每个工作日早晚各1小时的时间，佩戴志愿者胸卡，按照护理服务工作质量标准，协助患者口腔护理、洗脸、洗手、梳头、洗头、洗脚、皮肤护理、修剪指甲、翻身、更换病服、整理床单元、打水、打饭、协助进食、下床活动等。

　　为规范“爱心小助手”管理工作，医院护理部定期总结，对服务质量较好的科室给予表扬，对发现的问题及时给予指导。同时，为激励志愿者的工作热情，医院每天为志愿者提供免费营养早餐；每批志愿者服务结束后，颁发志愿者工作证书，并对优秀的志愿者给予奖励。

　　“爱心小助手”为黑龙江省探视陪护制度的落实，减少陪护率提供了支持，使临床护理人力资源不足的情况得以改善，增进了护患间的理解和信任，减轻了患者家属的负担。志愿者服务的开展，让许多患者都感受到了贴心的护理服务，他们觉得病房环境更舒适温馨了，护理服务、健康指导更加到位了，患者的满意度和护理质量进一步提升。同时，“爱心小助手”们通过尽早接触临床护理工作，拓宽了专业知识学习的渠道，通过与患者的沟通与交流，锻炼了实际工作能力，为未来的护理职业生涯奠定坚实的基础。

　　哈尔滨市第一医院启动我市首家“志愿者医院服务”医院的举措，被评为“全省纠风工作创新创优成果”。